Preguntas frecuentes
¿A dónde realiza envíos Rokid?
Los destinos de envío disponibles se muestran al finalizar la compra. La disponibilidad del producto puede variar según el país o la región.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos de procesamiento y entrega dependen del producto, el destino y la compañía de transporte local. Una fecha estimada de entrega se mostrará al finalizar la compra o en su correo electrónico de confirmación.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan en función de tu destino y del método de entrega seleccionado. El importe final se muestra al finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento e información de la empresa de transporte.
¿Están incluidos los impuestos y aranceles de importación?
El tratamiento fiscal y aduanero varía según el destino. Cualquier cargo cobrado por Rokid se mostrará en el momento de la compra. Es posible que se apliquen tarifas de importación locales adicionales cuando no se cobren por adelantado.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Póngase en contacto con el soporte de Rokid lo antes posible. No podemos garantizar cambios de dirección una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido enviado.
¿Llegarán todos los artículos en un solo paquete?
Los productos, accesorios y artículos en paquete pueden enviarse por separado. Recibirá información de seguimiento para cada envío cuando esté disponible.
¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa o falta?
Primero, verifique la última actualización del transportista. Si no ha habido ninguna actualización durante un período prolongado, comuníquese con el Soporte de Rokid con su número de pedido y los detalles de seguimiento.