Servicio de Lentes de Prescripción
Q:Tengo astigmatismo. ¿Puedo conseguir lentes recetados para las gafas Rokid?
Sí. La montura magnética de las gafas Rokid admite lentes personalizadas tanto para miopía como para astigmatismo.
Antes de encargar lentes graduadas, le recomendamos que tenga a mano los datos de su última receta para garantizar una personalización precisa de las lentes.
Q:¿Qué rango de prescripción es compatible con las gafas Rokid?
Los Rokid Glasses admiten la personalización de lentes graduadas en el rango de +6.00D a -16.00D.
Si no está seguro de si su graduación es compatible, le recomendamos confirmar los detalles de su última graduación antes de realizar un pedido o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente global-support@rokid.com para obtener ayuda.
Q:¿Qué debo hacer si no puedo instalar los lentes de aumento magnéticos?
Asegúrese de que las dos ranuras en el lado interior del marco estén correctamente alineadas. Luego, presione suavemente la ranura exterior para encajar las lentes de forma segura en su lugar. Tenga cuidado de no dañar las lentes durante la instalación.
Q:¿Puedo conseguir lentes recetados en una óptica local para mis Rokid Glasses?
Sí. Deberá comprar el marco oficial magnético de Rokid para lentes de prescripción, que no incluye los lentes. Una vez que reciba el marco, puede llevarlo a una óptica local y hacer que un óptico profesional le haga los lentes graduados.Importante: Asegúrese de que la curvatura de la lente sea inferior a 0.5D (R1000mm). Si la curvatura excede este límite, los lentes podrían no encajar correctamente en el marco y causar problemas de instalación.Sin embargo, recomendamos utilizar el servicio oficial de lentes graduados en línea de Rokid para asegurar que los lentes se ajusten perfectamente a las gafas Rokid y proporcionen la mejor experiencia de uso.
Características y aplicaciones
Q:¿Qué significa la traducción sin conexión en las Rokid Glasses? ¿Puedo usar la traducción sin conectarme a mi teléfono o sin llevar mi teléfono conmigo?
La traducción sin conexión no significa que las gafas puedan utilizarse para traducir antes de que estén emparejadas o activadas.
Antes de utilizar la traducción sin conexión, debe emparejar y activar las gafas con la aplicación móvil y, a continuación, descargar el modelo de idioma necesario en la aplicación. Una vez descargado el modelo de idioma, la traducción sin conexión significa que el proceso de traducción no depende de redes Wi-Fi o celulares. En su lugar, se procesa a través del chip y los algoritmos integrados en las gafas.
Para obtener más detalles, consulte la siguiente guía:
https://global.rokid.com/blogs/glasses/break-language-barriers-how-to-use-the-rokid-glasses-real-time-translation-feature
Q:¿Cómo funciona el teleprompter durante un discurso cuando uso gafas Rokid? ¿Pueden los demás ver que estoy leyendo el guion?
Puede pegar su guion en la función de teleprónter, y el texto se desplazará por las lentes. Dado que la pantalla solo es visible para quien la lleva puesta, la audiencia no podrá ver que está leyendo desde el teleprónter. El teleprónter admite ajustes en tiempo real para el tamaño de la fuente, la velocidad de desplazamiento y la alineación del texto.
Q:¿Puedo cambiar el tamaño del texto proyectado en las gafas?
Sí. Si te refieres al tamaño de la fuente, puedes ajustarlo en la aplicación Rokid. Ve a la sección de Teleprompter o Traducción en la parte inferior de la aplicación, busca Configuración de pantalla y podrás ajustar el tamaño de la fuente, el área de visualización o el tamaño del panel de visualización.
Q:¿Cómo abordan las gafas Rokid el problema del VAC (conflicto de vergencia-acomodación)?
Nuestro producto utiliza una micropantalla y un sistema óptico de precisión para colimar la imagen mostrada en rayos de luz paralelos o casi paralelos antes de que entren en el ojo. Al ver este tipo de luz, el cristalino del ojo ajusta automáticamente el enfoque a la distancia de imagen virtual (VID) diseñada por el sistema óptico, que es de 5 metros. La transmisión de la guía de ondas funciona con el principio de "luz paralela de entrada, luz paralela de salida", lo que significa que no magnifica ni reduce la imagen. Por lo tanto, la distancia de la imagen virtual está determinada principalmente por el diseño óptico del proyector (motor de luz). Al diseñar la distancia focal del grupo de lentes de proyección, la luz de salida puede hacerse aparecer como si proviniera de una imagen virtual a 5 metros de distancia. Nuestro diseño actual logra un equilibrio entre la construcción ligera y la comodidad. Con la distancia focal fija de 5 metros y la fuerte disparidad binocular, el impacto de la VAC se ha minimizado a un nivel casi imperceptible para la gran mayoría de los usuarios.
Q:¿Cómo funciona la función de traducción en las Rokid Glasses? ¿Cuáles son los 89 idiomas de traducción en línea y los 6 idiomas de traducción sin conexión compatibles?
La función de traducción en las Rokid Glasses funciona capturando el habla a través de la matriz de micrófonos incorporada, procesándola mediante algoritmos de IA y mostrando el texto traducido en tiempo real directamente en su campo de visión. Para la traducción en línea, las gafas dependen de una conexión de red para acceder a modelos de lenguaje basados en la nube. Para la traducción sin conexión, primero debe descargar el modelo de idioma requerido en la aplicación Rokid, después de lo cual las gafas pueden procesar la traducción localmente a través de su chip incorporado sin necesidad de Wi-Fi o datos móviles. Las Rokid Glasses admiten 89 idiomas de traducción en línea, incluidos idiomas de uso común como chino, inglés, japonés, alemán, francés y español. Los 6 idiomas de traducción sin conexión actualmente admitidos son: chino, inglés, japonés, alemán, francés y español. Tenga en cuenta que la lista de idiomas disponibles puede variar según la versión de la aplicación o la región. Para obtener la información más precisa y actualizada, consulte la lista de idiomas que se muestra en la aplicación Rokid.
Q:¿Las gafas Rokid AR son compatibles con el modo de monitor múltiple cuando se conectan a una Mac?
No. Cuando se conecta a un Mac, Rokid Max se puede usar como pantalla secundaria, pero no es compatible con la expansión de múltiples monitores. Para una experiencia con múltiples pantallas, puede usar Rokid Station 2, que admite múltiples ventanas de visualización y le permite abrir varias aplicaciones al mismo tiempo. ¿Las gafas Rokid AR admiten múltiples pantallas? La compatibilidad con múltiples pantallas depende del producto que esté usando. Rokid Max se puede usar como pantalla secundaria, pero no admite múltiples pantallas al mismo tiempo. Para una experiencia de múltiples pantallas, le recomendamos usar Rokid Station 2, que admite múltiples ventanas de visualización y le permite abrir varias aplicaciones simultáneamente.
Q:¿Cuánto tiempo pueden grabar un solo clip de video las Rokid Glasses/Rokid Ai Glasses Style?
Las Rokid Glasses/Rokid Ai Glasses Style pueden grabar videoclips individuales de hasta 10 minutos de duración. Puede elegir entre duraciones de vídeo de 15s, 30s, 1 min, 2 min, 3 min, 5 min y 10 min en la aplicación Hi Rokid.
Q:¿Qué relaciones de aspecto admiten las Rokid Glasses / Rokid AI Glasses Style para grabar?
Las gafas Rokid / Rokid AI Glasses Style son compatibles con varias relaciones de aspecto y resoluciones.- Foto:1. 4K 3:42. 4K 9:163. 3K 4:3- Video:1. 3K 30fps 9:162. 2.5K 30fps 3:43. 2K 30fps 9:164. 2K 30fps 9:19.55. 2.5K 30fps 4:3
Conectividad y notificaciones
Q:¿Las gafas Rokid son compatibles con las llamadas de WhatsApp y otras aplicaciones de chat?
Sí. Cuando se conectan a su teléfono a través de Bluetooth, las gafas Rokid pueden usarse como micrófono y altavoz. ¿Cómo puedo asegurarme de que las notificaciones de WhatsApp y otras aplicaciones de chat aparezcan en las gafas? Asegúrese de que las notificaciones emergentes de WhatsApp estén habilitadas en su teléfono y de que su teléfono esté conectado correctamente a las gafas a través de Bluetooth.
Privacidad y datos
Q:¿Cómo se gestionan los resultados de la traducción, la información de voz y el contenido de texto en las gafas de IA de Rokid? ¿Se recopilarán o reutilizarán estos datos?
Nos tomamos muy en serio la privacidad del usuario. Su historial de traducción, conversaciones de voz, contenido de texto e información relacionada no se utilizarán para entrenar o mejorar nuestros modelos de IA, ni los reutilizaremos para marketing secundario o fines no relacionados. Para dispositivos portátiles como gafas inteligentes, damos una mayor prioridad a la protección de la privacidad del usuario.
Envío y entrega
Q:¿Aproximadamente cuándo se entregará mi pedido?
El tiempo de entrega depende de su destino de envío, el método de envío seleccionado y si su pedido incluye lentes graduadas. Para la mayoría de las regiones, el envío estándar suele tardar de 6 a 18 días hábiles. Para los Estados Unidos, el envío exprés está disponible y generalmente tarda de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de producción y procesamiento de las lentes se calcula por separado y no se incluye en la estimación del tiempo de envío. Para obtener detalles completos, consulte nuestra Política de envío: https://global.rokid.com/policies/shipping-policy
Q:¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes rastrear tu paquete a través del siguiente enlace: https://www.ups.com/track
Q:¿Cómo puedo actualizar mi dirección de envío?
Si necesita actualizar su dirección de envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con su número de pedido y la nueva dirección de envío completa. Tenga en cuenta que si su pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección. Haremos todo lo posible para ayudarle en función del estado actual del pedido. Actualmente no realizamos envíos a las siguientes direcciones:Territorios de EE. UU.Apartados de correosDirecciones militares APO/FPOZonas de guerra o regiones de conflicto activoPara evitar problemas de entrega, asegúrese de que su dirección de envío sea precisa, completa y apta para la entrega.
Q:¿Cuáles son los requisitos de la dirección para el envío?
Sin apartados postales — Se requiere una dirección física para la entrega. Número de teléfono válido — Requerido para el despacho de aduanas y el contacto con el transportista. Dirección en inglés — Por favor, proporcione su dirección de envío en inglés para garantizar un procesamiento y una entrega precisos.
Q:¿Quién es responsable de los aranceles aduaneros y los impuestos de importación?
Los derechos de aduana, impuestos de importación u otras tarifas de despacho son cobrados por la autoridad aduanera local de acuerdo con las regulaciones locales y generalmente son cobrados por el transportista en su nombre. Estas tarifas no están incluidas en el precio del producto o la tarifa de envío pagada a Rokid y son responsabilidad del destinatario. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Q:Si el seguimiento muestra que mi paquete fue entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Siga los pasos a continuación:
Paso 1: Verifique el área de entregaMire alrededor de su puerta principal, buzón, recepción/conserjería del edificio y áreas cercanas donde se haya podido dejar el paquete.
Paso 2: Consulte con otras personasPregunte a los miembros del hogar, vecinos o la administración del edificio en caso de que alguien haya aceptado el paquete en su nombre.
Paso 3: Espere un tiempo adicionalEspere de 1 a 2 días hábiles, ya que los transportistas pueden ocasionalmente marcar los paquetes como entregados antes de la entrega final.
Paso 4: Póngase en contacto con el transportistaComuníquese directamente con el transportista utilizando su número de seguimiento y solicite una Prueba de entrega (POD), incluida la confirmación de entrega por GPS, si está disponible.
Paso 5: ¿Aún no puede localizar su paquete?Si no se puede encontrar el paquete después de 2 días hábiles, contáctenos en global-support@rokid.com con su número de pedido. Le ayudaremos a abrir una investigación con el transportista.
Para ayudarnos a investigar más a fondo, envíe también los documentos relevantes, incluidos los registros de comunicación con el transportista (como grabaciones de llamadas, capturas de pantalla de correos electrónicos, capturas de pantalla de SMS o cualquier otra prueba que muestre un problema de entrega). Si ha presentado una denuncia policial, también puede incluirla.
Una vez que recibamos la información, verificaremos el caso lo antes posible. Si se confirma que es nuestra responsabilidad, organizaremos un envío de reemplazo dentro de los 3 días hábiles.
Q:Si el seguimiento indica que mi paquete fue entregado, pero recibí el producto equivocado. ¿Qué debo hacer?
Por favor, proporciónenos pruebas en video o fotos tomadas durante el proceso de desempaque, junto con el SN (número de serie) del dispositivo que recibió. Una vez que tengamos esta información, investigaremos y le responderemos en un plazo de 3 días hábiles.
Aduanas e Impuestos
Q:¿Quién es responsable de los aranceles aduaneros y los impuestos de importación?
Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación u otras tarifas de despacho son cobrados por la autoridad aduanera local de acuerdo con las regulaciones locales y generalmente son cobrados por el transportista en su nombre. Estas tarifas no están incluidas en el precio del producto o en la tarifa de envío pagada a Rokid y son responsabilidad del destinatario. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Q:Mi paquete fue devuelto debido a problemas de despacho de aduanas. ¿Qué debo hacer si necesito que me lo reenvíen?
Si su paquete fue devuelto debido a problemas de despacho de aduanas y desea que lo enviemos nuevamente, tenga en cuenta lo siguiente:Si el paquete fue devuelto por razones relacionadas con el cliente, cualquier pérdida del envío original (como tarifas de envío de devolución o tarifas de manipulación) se deducirá del monto del reembolso.Todos los aranceles y impuestos aduaneros aplicables deben pagarse por adelantado antes del reenvío.El envío de reemplazo se enviará bajo términos DDP (Delivered Duty Paid) para ayudar a asegurar una entrega exitosa.Si acepta las condiciones anteriores y desea que volvamos a enviar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nosotros.
Q:Ya pagué la tarifa aduanera completa de mi primer envío. ¿Por qué se me cobra de nuevo por el envío del accesorio o del objetivo?
Debido a acuerdos de envío separados, las regulaciones aduaneras pueden requerir una tarifa de despacho para cada envío individual. Sin embargo, si su primer envío fue declarado utilizando la factura de pedido completa (incluyendo todos los artículos), podemos reembolsar la tarifa de aduana para el envío de accesorios. Lo que necesita hacer: Contáctenos directamente para solicitar una copia de la factura de accesorios. Presente esta factura para el despacho de aduanas de su envío de accesorios. Infórmenos el monto de la tarifa de aduana cobrada por el envío de accesorios. Una vez que proporcione el monto, procesaremos un reembolso completo de esa tarifa.
Resolución de problemas
Q:¿Qué debo hacer si el asistente de voz no responde?
Puedes probar los siguientes pasos:Reiniciar las gafas: Quítate las gafas, mantén pulsado el botón de encendido durante 5 segundos para apagarlas, espera 10 segundos y vuelve a encenderlas.Comprobar la conexión: Asegúrate de que las gafas estén conectadas a tu teléfono mediante Bluetooth y de que tu teléfono tenga una conexión de red estable.Limpiar el micrófono: Limpia suavemente el área del micrófono cerca del panel táctil de la patilla con un paño suave.Reiniciar el asistente de voz: Desactiva y vuelve a activar el asistente de voz en la configuración de la aplicación Rokid.Actualizar el firmware: Comprueba y actualiza las gafas a la última versión del firmware.
Q:¿Qué debo hacer si la actualización del firmware falla?
Si la actualización del firmware falla, compruebe el mensaje emergente que se muestra durante la actualización y siga las condiciones requeridas, como mantener las gafas cargando, asegurar un nivel de batería suficiente, mantener una red telefónica estable y mantener las gafas conectadas a la aplicación. Después de cumplir las condiciones requeridas, intente actualizar de nuevo.
Q:¿Qué debo hacer si el desplazamiento inteligente no puede seguir el discurso cuando uso las gafas Rokid?
Esto suele estar relacionado con el entorno de la red. Al usar la lectura chino-inglés, si la conexión de red es deficiente, el sistema puede cambiar al modelo fuera de línea. El modelo fuera de línea depende de la velocidad de procesamiento local y actualmente solo admite chino e inglés. Si se utilizan otros idiomas y se cambia al modo fuera de línea debido a fluctuaciones de la red, es posible que el desplazamiento inteligente no siga el habla.
Q:Las gafas pueden producir un zumbido o no captar el audio al grabar.
Estimado usuario: Gracias por sus comentarios. Nos disculpamos sinceramente por la mala experiencia que ha tenido con el producto. Comuníquese con global-support@rokid.com y un representante de posventa exclusivo lo ayudará a determinar si cumple los requisitos para un reemplazo.
Q:Cuando se usa ChatGPT, las fórmulas matemáticas carecen de formato Markdown, lo que las hace difíciles de leer. Se requiere Gemini.
Estimado usuario, gracias por sus comentarios. Debido a las características de los diferentes modelos de IA, recomendamos usar el modelo Gemini al resolver preguntas relacionadas con matemáticas con las gafas Rokid, ya que generalmente ofrece la mejor experiencia para este tipo de tarea.
Q:En el contexto japonés, las 10 se leen como "totoki" y las 12 como "juunitoki", lo cual es incorrecto.
Estimado usuario,Gracias por sus comentarios. Este es un error conocido, y nuestro equipo de desarrollo está trabajando en una solución como máxima prioridad. Nuestro objetivo es resolver este problema en una próxima actualización lo antes posible. Agradecemos su comprensión y cooperación.
Q:¿Por qué no puedo descargar el paquete de voz para traducción sin conexión?
Dado que los paquetes de voz sin conexión requieren la potencia de procesamiento del teléfono para funcionar, existen requisitos de hardware específicos. Los dispositivos que no cumplen estas especificaciones (específicamente, aquellos con chips más antiguos que el iPhone A18 o Snapdragon 8 Gen 2) no pueden descargarlos.
Q:¿Por qué la función del calendario no puede mostrar problemas duplicados?
Google Calendar puede sincronizarse con el calendario de su smartphone, y el calendario dentro de la aplicación Hi Rokid también admite la sincronización con el calendario de su smartphone. Sin embargo, actualmente estamos experimentando algunas dificultades técnicas para sincronizar eventos recurrentes. Estamos trabajando para resolver este problema y lanzaremos una actualización tan pronto como se encuentre una solución.
Q:¿Por qué no puedo seleccionar un modelo de IA cuando lo uso en Rusia?
Debido a las regulaciones en diferentes países, no podemos ofrecer todos los modelos de IA. Los proveedores de modelos prohíben la oferta de servicios en ciertos países y, por lo tanto, nosotros tampoco podemos proporcionarlos.
Q:¿Por qué no puedo usar la función de navegación en mi teléfono Huawei? La aplicación se cierra sola.
Estimado usuario, Gracias por tus comentarios. Debido a que Huawei utiliza el sistema operativo HarmonyOS, la funcionalidad de Google Maps no está disponible. Esta es una limitación impuesta por la marca del teléfono. Estamos trabajando para resolver este problema y lanzaremos una nueva actualización pronto.
Q:¿Por qué mi aplicación Hi Rokid sigue mostrando los videos como "en procesamiento" después de sincronizarlos?
Después de que las fotos y videos se sincronicen, debe mantener la aplicación ejecutándose en primer plano y esperar a que finalice el procesamiento del video. Cambiar a segundo plano o cerrar forzosamente la aplicación interrumpirá el procesamiento del algoritmo. También puede ver videos directamente en la aplicación Fotos de su teléfono sin videos.
Q:No puedo usar la navegación en Corea del Sur.
Debido a las restricciones en el uso de Google Maps en Corea, la función de navegación de la aplicación Highrokid podría no funcionar sin problemas o funcionar mal en esa región. Actualmente estamos buscando activamente una solución.
Q:Quiero vincular mi cuenta de ChatGPT/Gemini. ¿Cómo lo hago?
Debido a problemas de política de privacidad con ChatGPT y Gemini, actualmente no podemos vincular las cuentas de IA de los usuarios dentro de la aplicación Hi Rokid. Estamos discutiendo con nuestros proveedores cómo optimizar la función de vinculación de cuentas.
Q:¿Por qué no puedo usar AlipayHK después de la última actualización de la aplicación Hi Rokid?
Debido a las diversas regulaciones financieras en diferentes países y regiones, AlipayHK no está disponible actualmente en todos los mercados. Estamos revisando los requisitos regulatorios aplicables y planeamos expandir gradualmente la disponibilidad donde esté permitido.
Q:¿Por qué la detección de uso falla con frecuencia, o por qué el Bluetooth se desconecta y reconecta repetidamente después de emparejar mis Rokid Glasses?
Lamentamos sinceramente los inconvenientes. Este problema puede ocurrir cuando la Detección de uso está habilitada, pero no detecta correctamente que las gafas se están usando, lo que puede provocar que la conexión Bluetooth se desconecte y vuelva a conectarse repetidamente. Para mejorar la estabilidad de la conexión, intente desactivar la Detección de uso yendo a la aplicación Hi Rokid > Ajustes > Dispositivo > Detección de uso.
Q:¿Qué debo hacer si la actualización del firmware de mis Rokid Glasses falla con el código de error 10400?
Intenta conectarte a una red Wi-Fi diferente y actualiza el firmware de nuevo. Recomendamos evitar los puntos de acceso móviles y las redes Wi-Fi públicas, ya que su firewall o la configuración de seguridad pueden bloquear la descarga de la actualización.
Q:Uso un iPhone y no puedo hacer llamadas a través de Hi Rokid. ¿Qué debo hacer?
En tu iPhone, ve a Ajustes > Bluetooth y busca tus gafas Rokid. Pulsa sobre el dispositivo y, a continuación, activa Compartir contactos.
Q:¿Qué debo hacer si las fotos o videos de mis Rokid Glasses no se sincronizan con mi teléfono?
Desconecta tu teléfono de la red Wi-Fi, cambia a una conexión de datos móviles 5G e intenta sincronizar las fotos y los videos nuevamente. Si estás usando una VPN, desactívala antes de volver a intentarlo.
Q:¿Por qué mis gafas Rokid no pueden mostrar letras de canciones?
Las letras de las canciones están sujetas a requisitos de licencia y derechos de autor separados en los mercados internacionales, por lo que actualmente no están disponibles para su visualización en Rokid Glasses. Estamos discutiendo activamente este asunto con los proveedores de servicios relevantes y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente.
Q:¿Por qué mis Rokid Glasses/Rokid Ai Glasses Stye se encienden automáticamente mientras se cargan en lugar de permanecer apagadas?
Las Rokid Glasses/Rokid Ai Glasses Stye están diseñadas para encenderse automáticamente y permanecer en modo de espera cuando la batería tiene carga suficiente. Esto le permite empezar a usar las gafas simplemente desplegando las patillas.
Q:En la función Caja de herramientas, la aplicación se bloquea cada vez que se hace clic en el botón de descarga.
Estimado usuario, gracias por sus comentarios. La caja de herramientas falló porque no tiene la aplicación App Manager instalada en su teléfono. Puede descargar la aplicación App Manager desde la App Store/Google Play.
Q:¿Por qué no puedo usar "Hola Rokid" para activar la IA cuando la aplicación está en segundo plano o la pantalla de mi teléfono está apagada?
Asegúrese de que se hayan concedido todos los permisos necesarios a la aplicación Hi Rokid. Si ciertos permisos están restringidos, es posible que la aplicación no pueda seguir ejecutándose en segundo plano o mientras la pantalla de su teléfono esté apagada.
Devoluciones y garantía
Q:¿Cuáles son las condiciones de elegibilidad para la devolución?
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser devuelto en su condición original y revendible. Los requisitos específicos son los siguientes: Sin usar: Sin signos de desgaste; películas protectoras (si las hubiera) intactas. Completo: Todos los accesorios originales incluidos, como el estuche de carga, cables, paño de limpieza y documentación. Sin daños: Libre de rasguños, manchas o cualquier daño. Prueba de compra: Se requiere número de pedido o recibo. Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de reembolso: https://global.rokid.com/pages/refund-policy
Q:¿Cómo inicio una devolución?
Por favor, siga los pasos a continuación:Paso 1: Contáctenos PrimeroEnvíe un correo electrónico a global-support@rokid.com con su número de pedido para solicitar una autorización de devolución.Paso 2: Recibir instrucciones de devoluciónSi se acepta su devolución, le proporcionaremos:Una etiqueta de envío de devolución (para devoluciones aprobadas)La dirección de envío para generar la etiqueta de envíoPaso 3: Empaque de forma seguraColoque las gafas en su caja original, apagadas, con todos los accesorios incluidos.Paso 4: Envío de vueltaUtilice la etiqueta proporcionada o su propio método de envío con seguimiento.Costo de envío de devolución:El cliente es responsable del envío de devolución en devoluciones no defectuosas.Rokid cubre el envío de devolución si la devolución se debe a nuestro error (artículo incorrecto o defectuoso).Los gastos de envío originales no son reembolsables.💡 Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento.
Q:¿Cuál es la política de garantía de las gafas inteligentes Rokid?
Tus Gafas Inteligentes con IA están protegidas por una garantía de 365 días a partir de la fecha de recepción.Qué CubreDefectos en materiales y mano de obraFallos de hardware bajo uso normalQué NO CubrePérdida o roboDaños por caídas, impactos o accidentesExposición a líquidos o condiciones extremasDesgaste normal (por ejemplo, arañazos en las lentes)Uso indebido, mal manejo o modificaciones no autorizadasPara más detalles, ten en cuenta que la garantía no se aplica en las siguientes circunstancias:El período de garantía ha expirado;El daño es causado por no usar, mantener o almacenar el producto de acuerdo con las instrucciones del producto;El daño es causado por el desmontaje o reparación por partes no autorizadas;No se proporciona un certificado de garantía válido o prueba de compra (a menos que se pueda probar que el producto aún está dentro del período de garantía);El certificado de garantía ha sido manipulado o alterado;El modelo del producto o el número de serie en el certificado de garantía no coincide con el producto real;El daño es causado por infección de virus durante el uso;El daño es causado por eventos de fuerza mayor;Uso de accesorios no oficiales de Rokid o no autorizados.
Q:Cómo presentar una reclamación de garantía
Envía un correo electrónico a global-support@rokid.com con lo siguiente:Tu número de pedidoUna descripción detallada del problemaFotos (si es posible)Revisaremos tu reclamación en un plazo de 7 días y te informaremos de la resolución (reparación, reemplazo o reembolso).
Descripción general del producto y especificaciones
Q:¿Cuál es la diferencia entre las gafas Rokid y el estilo de gafas Rokid AI? ¿Cuáles debería elegir?
1. PantallaRokid Glasses: Cuenta con una pantalla micro-LED verde monocromática dual para superposición visual.Rokid AI Glasses Style: Sin pantalla – interacción solo por voz.2. Método de interacción principalRokid Glasses: Visual + voz.Rokid AI Glasses Style: Solo voz.3. Posicionamiento del productoRokid Glasses: Modelo insignia – enfocado en escenarios de productividad (reuniones de negocios, viajes, tareas que requieren asistencia visual).Rokid AI Glasses Style: Todo terreno – optimizado para uso durante todo el día, viajes, desplazamientos diarios y uso móvil.4. CámaraAmbos cuentan con un sensor Sony de 12MP que soporta grabación 4K (pueden existir ligeras variaciones entre modelos).5. Motor de IAAmbos soportan los últimos modelos de GPT y Gemini.6. Traducción en tiempo realRokid Glasses: 89 idiomas con subtítulos superpuestos en su campo de visión.Rokid AI Glasses Style: 89 idiomas con salida solo de audio (sin subtítulos).7. Duración de la bateríaLos Rokid Glasses tienen una batería de 210mAh, ofreciendo aproximadamente 8-10 horas de uso mixto, 5-6 horas de reproducción de música, 4 horas de llamadas de voz, 2 horas de pantalla siempre encendida y 45 minutos de grabación intensiva. La duración real de la batería puede variar dependiendo de las condiciones ambientales y los patrones de uso.8. Soporte de lentes graduadasAmbos soportan lentes graduadas personalizadas de alta precisión de hasta ±15.00D (1500 grados) y lentes multifocales progresivas.¿Cómo elegir?Elija Rokid Glasses si: Necesita asistencia visual durante reuniones o viajes, prefiere leer subtítulos traducidos directamente en su campo de visión, usa regularmente un teleprompter o depende en gran medida de superposiciones visuales de IA. Es la herramienta insignia para escenarios que priorizan la productividad.Elija Rokid AI Glasses Style si: Prefiere un aspecto de gafas tradicional y discreto, depende principalmente de comandos de voz y retroalimentación de audio, necesita comodidad durante todo el día y una batería de larga duración para desplazamientos o uso móvil, o desea un compañero de IA diario que se sienta como usar gafas normales.
Q:¿Cuáles son las especificaciones de las Rokid Glasses?
Aquí están las especificaciones clave de las gafas Rokid:Especificaciones básicasPeso: Aprox. 49gDimensiones: 143 × 44 × 160.5 mmProcesador: Qualcomm Snapdragon AR1 Gen1 + NXP RT600RAM: 2GBAlmacenamiento: 32GB incorporadosBatería: 210mAh incorporadaCarga: Contactos de carga magnéticos, 5V 1A, admite carga rápida (aprox. 80% en 20 minutos)Accesorios de carga: Batería de carga magnética y estuche para gafas de cargaResistencia al agua: IPX4 (resistente a salpicaduras para uso diario)Conectividad inalámbricaWi-Fi 6Bluetooth 5.3PantallaTecnología: Micro LED + guía de ondas ópticas difractivas (diseño de doble pantalla con motor óptico único)Campo de visión: 30°Brillo de la caja ocular: 1500 nitsResolución: 480 × 640CámaraSensor: SONY IMX681, 12MP, apertura F2.25, campo de visión de 109°Resolución de foto: 3024 × 4032 (nativo 3:4), 4K 3:4, 4K 9:16, 3K 4:3Resolución de video: 3K@30fps 9:16, 2.5K@30fps 3:4, 2.5K@30fps 4:3, 2K@30fps 9:16, 2K@30fps 9:19.5Funciones de privacidad: Luz indicadora de privacidad RGB + P-Sensor (detecta si la luz indicadora está bloqueada)Audio y micrófonoMicrófono: Matriz de 4 micrófonos (SERB Mic)Altavoces: Dos altavoces ultralineales de alta calidad con campo de sonido direccionalModos de audio: Ajustables (alto, equilibrado, podcast y más)Funciones de IAInteracción de IA multimodal, traducción en tiempo real, transcripción de reuniones, teleprónter, navegación y funciones de pago. Algunas funciones pueden ser compatibles mediante futuras actualizaciones OTA.
Usando
Q:¿Cómo utilizar la traducción?
Con la traducción en vivo en Rokid Glasses/Rokid Ai Glasses Style, puedes entender el habla o escuchar audio en 89 idiomas diferentes en Rokid Glasses y 76 idiomas diferentes en Rokid Ai Glasses Style. En una conversación, puedes ver las respuestas de alguien traducidas en tu pantalla (Rokid Glasses). O puedes escuchar la traducción por audio (Rokid Glasses/Rokid AI Glasses Style). - Para iniciar la traducción en vivo desde tus gafas: 1. Desliza la barra táctil para entrar al menú. 2. Desliza a la derecha y selecciona Traducir. 3. Puedes cambiar el idioma de destino y el idioma traducido en la aplicación Hi Rokid. O puedes usar el comando de voz diciendo "Hola Rokid, empezar a traducir". - Para iniciar la traducción en vivo desde la aplicación Hi Rokid: 1. Toca la pestaña "Inicio" en la parte inferior de la aplicación Hi Rokid y selecciona la función de traducción. 2. Elige el idioma de destino y el idioma traducido. 3. Haz clic en "Iniciar traducción". Cómo detener la traducción en vivo Puedes tocar dos veces la barra táctil; Rokid mostrará un mensaje pidiéndote que toques dos veces de nuevo para confirmar que deseas salir.
Q:¿Cómo usar el teleprónter?
- Para iniciar el teleprónter desde la aplicación Hi Rokid:1. Toca la pestaña "Inicio" en la parte inferior de la aplicación Hi Rokid y selecciona la función Teleprónter.2. Elige el texto y envíalo a las gafas Rokid.3. Elige desplazamiento inteligente o desplazamiento a velocidad constante.4. Haz clic en "Iniciar teleprónter".Si ya configuraste el contenido del teleprónter durante una presentación anterior, también puedes iniciar la función de teleprónter diciendo: "Hola Rokid, iniciar teleprónter".- Para iniciar el teleprónter desde tus gafas: 1. Configura el contenido del teleprónter y el modo de desplazamiento en la aplicación Hi Rokid.2. Desliza el panel táctil y selecciona Teleprónter.Cómo detener el teleprónterPuedes tocar dos veces la barra táctil; Rokid mostrará una indicación pidiéndote que toques dos veces de nuevo para confirmar que deseas salir.
Q:¿Cómo usar la Navegación?
Rokid ofrece funciones de navegación en Rokid Glasses y Rokid Ai Glasses Style. Rokid Glasses muestra la navegación en un mapa y proporciona guía de voz, mientras que Rokid Ai Glasses Style solo admite guía de voz. - Para iniciar la Navegación desde la aplicación Hi Rokid: 1. Toca la pestaña "Inicio" en la parte inferior de la aplicación Hi Rokid y selecciona la función de Navegación. 2. Acepta los Términos de uso. 3. Busca un destino. 4. Selecciona un modo de viaje (Conduciendo/En bicicleta/Caminando). 5. Haz clic en "Iniciar Navegación". Nota: Puedes establecer las ubicaciones de tu trabajo y tu casa para una navegación rápida. - Para iniciar la Navegación desde tus gafas: 1. Di: "Hola Rokid, navegar al trabajo", "Hola Rokid, navegar a xxx (dirección)". Nota: Puedes alternar entre los modos de visualización de mini-mapa y mapa grande deslizando el panel táctil (Rokid Glasses). Cómo detener la navegación Puedes tocar dos veces la barra táctil; Rokid mostrará una indicación pidiéndote que toques dos veces de nuevo para confirmar que deseas salir. Los datos del mapa provienen de Google Maps.
Q:¿Cómo usar la transcripción de reuniones?
- Para iniciar la transcripción de la reunión:1. Diga: "Hola, Rokid, empieza a grabar"2. Toque la pestaña "Inicio" en la parte inferior de la aplicación Hi Rokid y seleccione la función de grabación.3. Puede compartir, resumir con IA y transcribir con IA en esta función.Cómo detener la grabaciónPuede tocar dos veces la barra táctil para detener la grabación.
Q:¿Cómo usar la transmisión en vivo?
Rokid utiliza la tecnología RTMP para transmitir video desde Rokid Glasses y Rokid Ai Glasses Style a las principales plataformas de transmisión en vivo.- Para iniciar la transmisión en vivo desde la aplicación Hi Rokid:1. Toca la pestaña "Inicio" en la parte inferior de la aplicación Hi Rokid y selecciona la función En vivo.2. Elige Transmisión en vivo RTMP personalizada y haz clic en el botón Configuración previa a la transmisión.3. Conecta las Rokid Glasses/Rokid Ai Glasses Style a Wi-Fi (puedes usar un punto de acceso móvil).4. Ingresa la URL RTMP y la clave de transmisión (puedes encontrar esta información en la configuración de transmisión personal en las principales plataformas de transmisión en vivo).5. Haz clic en el botón Iniciar transmisión.Nota: Si ingresaste previamente una URL RTMP y una clave de transmisión, puedes hacer clic en el botón "Importar anterior", y la aplicación Hi Rokid completará automáticamente la información de tu última transmisión en vivo.
Q:¿Cómo usar los subtítulos?
Rokidproporciona la función de Subtítulos en las Rokid Glasses. Esta función está diseñada principalmente para ayudar a usuarios con deficiencias visuales —o aquellos en situaciones específicas— al convertir el audio de llamadas telefónicas, llamadas basadas en aplicaciones, conversaciones cara a cara, reuniones y más en subtítulos.- Para iniciar la navegación desde la aplicación Hi Rokid:1. Toca la pestaña ""Inicio"" en la parte inferior de la aplicación Hi Rokid y selecciona la función de Subtítulos.- Para iniciar la navegación desde tus gafas: 1. Di: ""Hola Rokid, iniciar subtítulos"".Nota: La función de subtítulos solo convierte el habla en subtítulos basándose en el idioma seleccionado actualmente en la aplicación Hi Rokid. Por ejemplo, si usas el inglés como idioma de la aplicación, el habla en inglés se convertirá en texto en inglés.Cómo detener los subtítulos:Puedes tocar dos veces la barra táctil; Rokid mostrará un mensaje pidiéndote que toques dos veces nuevamente para confirmar que deseas salir.
Q:¿Cómo puedo usar Toolbox?
Rokid es una empresa que apoya a los desarrolladores; queremos que los desarrolladores creativos disfruten de nuestra plataforma Yoda-OS. La Caja de Herramientas le permite instalar aplicaciones que ha desarrollado —o aplicaciones de terceros— en las gafas Rokid. La Caja de Herramientas también ofrece una función de control remoto, lo que le permite interactuar con las gafas utilizando los botones y el panel táctil de su teléfono inteligente. Nota: Para el Kit de Desarrollo de Software, visite: https://ar.rokid.com/sdk
Q:¿Cómo hacer fotos y vídeos?
Con las gafas Rokid, puedes capturar contenido multimedia utilizando el botón de función en la montura de tus gafas o mediante Rokid AI. Por defecto, una pulsación corta del botón de función en las gafas Rokid y las gafas Rokid AI Style toma una foto, mientras que una pulsación larga graba un vídeo. Puedes cambiar esta configuración por defecto en la aplicación Hi Rokid. Nota: El LED de captura les indica a los demás cuándo utilizas tus gafas para tomar fotos y grabar vídeos para tu galería o transmisión. El contenido multimedia que captures con las gafas Rokid debe importarse a la aplicación Hi Rokid antes de que puedas verlo o compartirlo. Tus gafas deben estar conectadas a la aplicación Hi Rokid para poder importar contenido multimedia. El contenido multimedia se transfiere a la aplicación de fotos de tu teléfono y se elimina automáticamente de tus gafas durante la importación. El contenido multimedia se presenta en la Galería de la aplicación Hi Rokid al acceder a la aplicación de fotos de tu teléfono con tu permiso. Si eliminas contenido multimedia de la Galería, de tu aplicación de fotos o revocas el permiso para que la aplicación Hi Rokid acceda a la aplicación de fotos de tu teléfono, el contenido multimedia no aparecerá en la Galería. Al transmitir a través de Midea, las gafas Rokid deben estar conectadas al Wi-Fi de tu teléfono. Si utilizas una VPN, se recomienda desactivarla para asegurar una transmisión fluida.
Q:¿Qué necesito para usar las Rokid Glasses/ Rokid Ai Glasses Style?
Para usar las Rokid Glasses/Rokid Ai Glassses Stle, necesitas conectar tus gafas a un smartphone y a la aplicación Hi Rokid. Aquí tienes la lista de comprobación completa: - Smartphone con un sistema operativo de lanzamiento reciente: Android 10 o superior (con los servicios de ubicación habilitados) o iOS 16 o superior. - Acceso a internet inalámbrico. - Cable de carga USB-C (los productos Rokid incluyen un adaptador de carga hembra tipo C). - Una cuenta Rokid válida. - Aplicación Hi Rokid (disponible para descargar en Google Play/App Store).
Q:¿Puedo vincular mis Rokid Glasses/Rokid Ai Glasses Style a más de una cuenta de Rokid?
Las gafas Rokid/gafas Rokid Ai solo pueden vincularse con una cuenta Rokid válida a la vez. Por razones de seguridad de la información, toda la información de las gafas Rokid/gafas Rokid Ai se borrará cuando se vinculen con otras cuentas Rokid.
Q:¿Cuáles son las diferencias entre los distintos modelos de traducción?
Puede cambiar entre diferentes modelos de traducción según su escenario de uso:Modelo de Detección Automática- Identifica automáticamente el idioma del hablante- Soporta traducción en 29 idiomas diferentesModelo Más Idiomas- Soporta 89 idiomas (Gafas Rokid)- Soporta 76 idiomas (Gafas Rokid AI Style)- Requiere seleccionar tanto el idioma de origen (detección) como el de destino (traducción)- Velocidad de traducción rápida- Mayor precisiónModelo de Traducción Local- Soporta identificación automática de 6 idiomas: chino, inglés, japonés, francés, alemán y español- Recomendado para usar con iPhone (chip A18) o teléfonos Android (Snapdragon 8 Gen 2 o superior)- Requiere aproximadamente 2.67 GB de almacenamiento/memoria del teléfonoModelo Doutalk- Soporta traducción bidireccional- Soporta 18 idiomas- Requiere seleccionar tanto el idioma de origen (detección) como el de destino (traducción)
Q:¿Cómo se usa Rokid AI?
Puedes usar Rokid AI para responder preguntas en el momento, obtener información, estimular la creatividad y expresarte sin usar las manos, a la vez que tomas fotos y videos, haces llamadas, envías mensajes y controlas los medios y el volumen. Puedes activar Rokid AI en tus gafas diciendo "Hola Rokid" o tocando y manteniendo presionado el panel táctil de tus gafas. Lo que puedes hacer con Rokid AI en tus gafas. Aquí tienes algunos ejemplos de lo que puedes hacer con Rokid AI en tus gafas: - Captura de fotos: "Toma una foto". - Captura de video: "Toma un video" / "Detener la grabación". - Llamadas y mensajes: "Llamar a [nombre del contacto]". - Estado de la batería: "¿Cuánta batería queda?". - Hora y fecha: "¿Qué hora es?" / "¿Cuál es la fecha?". - Inspírate: "Estoy visitando San Francisco por un día. ¿Cuáles son tres lugares imperdibles?" / "Solo tengo 30 minutos para preparar la cena. ¿Cuáles son algunas ideas de comidas saludables?". - Sé creativo: "Escribe un mensaje de cumpleaños divertido pero sincero" / "Ayúdame a encontrar un nombre pegadizo para mi cafetería". También puedes usar tu cámara con Rokid AI para hacer preguntas sobre el mundo que te rodea: - "Hola Rokid, ¿qué hay delante de mí?". - "Hola Rokid, traduce texto al inglés". - "Hola Rokid, mira, ¿qué es esta empresa? Preséntamela". Para obtener el tiempo o para otras preguntas basadas en la ubicación, debes habilitar los servicios de ubicación desde la configuración de tu teléfono. Asegúrate de que el acceso a la ubicación esté configurado en "permitir siempre" para la aplicación móvil Rokid AI.
Q:¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mis Rokid Glasses/Rokid Ai Glasses Style?
Puedes encontrar el número de serie de tus Rokid Glasses/Rokid Ai Glasses Style en tres lugares:1. En la aplicación Hi Rokid en: Ajustes - Dispositivos - Número de serie2. Impreso en el interior de la patilla izquierda de tus gafas3. Desliza hacia adelante el panel táctil de las Rokid Glasses/Rokid Ai Glasses Style para acceder al menú, luego selecciona "Información del dispositivo".
Q:¿Cómo puedo volver a ver los videos de introducción del producto?
Abre la pestaña Descubrir en la aplicación Hi Rokid y selecciona Playbook. Se te redirigirá al canal oficial de YouTube de Rokid, donde podrás encontrar tutoriales de productos.
Q:¿Necesito una cuenta de Rokid para usar la aplicación Hi Rokid y las gafas Rokid?
Sí. Necesitas una cuenta de Rokid para iniciar sesión en la aplicación Hi Rokid. Al crear una cuenta, se te pedirá que proporciones información básica como tu nombre, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.
Q:¿Cómo puedo asegurarme de que mis gafas Rokid estén siempre actualizadas?
En la aplicación Hi Rokid, ve a Ajustes > Dispositivos > Sistema para comprobar si tus gafas están ejecutando la última versión e instala cualquier actualización disponible.
Q:¿Cuál es el componente que parece una lente de cámara en el lado derecho de las gafas?
El componente de la derecha no es una lente de cámara. Es una luz indicadora de captura orientada hacia el exterior que les permite a las personas cercanas saber cuándo se está tomando una foto o grabando un video.
Q:¿Qué es la luz indicadora de captura?
La luz indicadora de captura se encuentra en el exterior de las gafas. Permite que las personas cercanas sepan cuándo estás tomando una foto o grabando un video. También se enciende cuando las gafas se encienden por primera vez.
Q:¿Cómo apago la pantalla de mis Rokid Glasses?
Toca el touchpad dos veces con dos dedos para apagar la pantalla en cualquier momento.
Q:¿Cómo ajusto el volumen en Rokid Glasses / Rokid AI Glasses Style?
Para aumentar el volumen, deslice dos dedos hacia adelante en el panel táctil. Para disminuir el volumen, deslice dos dedos hacia atrás. También puede ajustar el volumen del sistema a través de la aplicación Hi Rokid o usar los botones de volumen de su teléfono.
Q:¿Cómo importo fotos y videos desde mis Rokid Glasses/Rokid AI Glasses Style a mi smartphone?
1. Habilita el Bluetooth en tu smartphone y luego empareja las gafas con tu teléfono a través de la aplicación Hi Rokid.2. Toca el icono de Galería en la pantalla de inicio de la aplicación. En la parte superior de la Galería, verás el número de fotos y videos esperando ser sincronizados.3. Para tareas que requieren una conexión de alta velocidad, como transferir archivos multimedia o actualizar el firmware, tu teléfono se conectará temporalmente a la red Wi-Fi integrada de las gafas. En un dispositivo iOS, acepta la solicitud de "Unirse a la red Wi-Fi" para comenzar a transferir los archivos a la aplicación Hi Rokid.