Política de privacidad - Sitio web oficial de Rokid

Política de Privacidad de Rokid

Introducción

Rokid ("nosotros" o "nuestro") ofrece productos y servicios innovadores de realidad aumentada a través de nuestros sitios web, aplicaciones, contenido, hardware y servicios (denominados colectivamente "Servicios Rokid"). Esta Política de Privacidad describe cómo gestionamos la información que le identifica o se asocia con usted ("datos personales"), incluyendo cómo recopilamos, utilizamos y compartimos datos personales en nuestros Servicios Rokid.

Somos el responsable del tratamiento de sus datos personales. Le rogamos que dedique un momento a familiarizarse con nuestras prácticas de privacidad y que se ponga en contacto con nosotros en global-support@rokid.com si tiene alguna pregunta.

1. Datos personales que recopilamos

Cuando interactúa con los Servicios Rokid, por ejemplo, cuando crea una cuenta Rokid, se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, utiliza el hardware de Rokid o participa en una encuesta en línea, recopilamos sus datos personales, incluyendo: Información que usted nos proporciona. Por ejemplo: Información de la cuenta. Cuando registra una cuenta para utilizar los Servicios Rokid, puede proporcionar información como su nombre de usuario, foto de perfil, dirección de correo electrónico y el país/región en el que se encuentra. Información de la transacción. Si añade su información de pago a su perfil o realiza compras en o a través de los Servicios Rokid, recopilamos información relacionada con la transacción, como su información de pago, actividad de compra y detalles de envío y contacto. Documento de identidad expedido por el gobierno. En determinadas jurisdicciones, podemos solicitar un documento de identidad expedido por el gobierno en circunstancias limitadas, como al procesar una solicitud de reembolso, o según lo exija la ley. Correspondencia. Cuando se comunica con nosotros, recibiremos detalles como su información de contacto, como su número de teléfono, el contenido de sus comunicaciones con nosotros, incluidas las interacciones con el servicio de atención al cliente, como la grabación de llamadas y los contactos a través de los canales de las redes sociales. Contenido del usuario. Recopilamos el contenido que genera en los Servicios Rokid, como los comentarios que publica bajo un juego o una aplicación en la Rokid Store, e información sobre este contenido, como la fecha y la hora en que creó el contenido. Información recopilada automáticamente. Recopilamos información automáticamente cuando utiliza los Servicios Rokid, incluyendo: Su interacción con los Servicios Rokid. Recibimos información sobre usted cuando inicia y cierra sesión en los Servicios Rokid, qué aplicaciones descarga y la hora/fecha en que inicia esas aplicaciones en el dispositivo Rokid, y las compras dentro de la aplicación que ha realizado en un juego proporcionado por un desarrollador externo. También recibimos información sobre cómo utiliza las aplicaciones en el dispositivo Rokid, por ejemplo, recibimos información sobre el uso de su navegador Rokid, como las funciones del navegador que utiliza. Cuando realiza una elección en la configuración del dispositivo Rokid, también registraremos su elección. Información del dispositivo y de la red. Esto incluye información sobre el tipo de dispositivo que está utilizando, como unas gafas, un PC, un televisor o un teléfono móvil; la configuración del dispositivo, como la marca y el modelo del dispositivo, el nombre y la versión del sistema operativo, la información de la CPU y la resolución de la pantalla; su red, como información sobre su red inalámbrica local y su dirección IP; y cómo funciona su dispositivo, como el nivel de la batería. También recopilamos ciertos identificadores que son exclusivos de usted o de su dispositivo, incluidos los identificadores de dispositivo, como el número de serie del dispositivo Rokid, su ID de usuario de Rokid y otros identificadores. Información recopilada a través de cookies. Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar y proporcionar los Servicios Rokid. Por ejemplo, utilizamos cookies para recordar sus preferencias de idioma y con fines de seguridad. Para obtener más información sobre el uso de cookies, consulte nuestra Política de cookies. Obtendremos su consentimiento para el uso de cookies cuando lo exija la ley. Ubicación. Recopilamos su ubicación aproximada en función de la información de su dispositivo y red, como la dirección IP de su dispositivo. Información de resolución de problemas. Recopilamos información de resolución de problemas, como registros de fallos, que pueden contener su ID de usuario, ID de dispositivo, dirección IP, uso de la CPU, tiempo que tarda en cargar una función, información de consumo de energía, velocidad de fotogramas y si utiliza una determinada función. Datos personales que recopilamos de terceros. Podemos recopilar su información o datos personales de terceros, como otros servicios que vincula a su cuenta Rokid. Puede optar por vincular su cuenta Rokid a su cuenta de un tercero, como su cuenta de Google o Facebook. Datos personales que recibimos de otras fuentes. Rokid puede recibir datos personales sobre usted de socios comerciales y de otras fuentes legítimas.

2. Nuestro uso de sus datos personales

Utilizamos los datos personales para proporcionarle los Servicios Rokid, para mejorar los Servicios Rokid, para comercializarle, para la seguridad y la prevención del fraude, y para cumplir con la ley aplicable. También podemos utilizar los datos personales para otros fines permitidos por la ley aplicable. Para proporcionar los Servicios Rokid. Utilizamos la información que recopilamos para proporcionarle los Servicios Rokid. Por ejemplo, utilizamos esta información para: Proporcionarle los Servicios Rokid, incluida la creación de cuentas para usted y el procesamiento de sus transacciones; Comunicarnos con usted sobre los Servicios Rokid, incluso para notificarle sobre sus transacciones, cuenta o cualquier cambio en nuestros términos, condiciones y políticas; Proporcionar soporte técnico; e Integrar los Servicios Rokid con terceros. Con el fin de proporcionarle opciones útiles para utilizar los servicios junto con las redes sociales y otras aplicaciones, podemos darle la opción de exportar información a, y recopilar información de, aplicaciones y sitios web de terceros, incluidas plataformas como Google y sitios de redes sociales como Facebook. Al exportar y recopilar dicha información, puede estar divulgando su información a las personas u organizaciones responsables de operar y mantener dichas aplicaciones y sitios de terceros, y su información puede ser accesible por otros que visiten o utilicen esas aplicaciones o sitios. No poseemos ni operamos aplicaciones o sitios web de terceros con los que se conecta; debe revisar las políticas y declaraciones de privacidad de dichos sitios web para asegurarse de que se siente cómodo con la forma en que utilizan la información que comparte con ellos. Para facilitar la creación de la cuenta y el proceso de inicio de sesión. Si elige vincular su cuenta Rokid a una cuenta de terceros, como su cuenta de Google o Facebook, utilizamos la información que nos permitió recopilar de esos terceros para facilitar la creación de la cuenta y el proceso de inicio de sesión. Para mejorar los Servicios Rokid. También utilizamos la información que recopilamos para mejorar los Servicios Rokid. Por ejemplo, utilizamos la información para: Comprender los comentarios de los usuarios sobre los Servicios Rokid; Identificar y abordar problemas técnicos, incluidos fallos y otros mal funcionamiento, en los Servicios Rokid; Realizar y aprender de la investigación sobre las formas en que interactúa con los Servicios Rokid; Mejorar y desarrollar nuestras funciones. Si elige vincular su cuenta Rokid con una cuenta de terceros, como su cuenta de Google o Facebook, Rokid puede utilizar la información que nos permite recopilar de esos terceros para proporcionarle funciones, servicios y contenido personalizado adicionales; y Supervisar la calidad del servicio al cliente para mejorar nuestro servicio y evitar cualquier disputa entre usted y nosotros. Para comercializarle. Utilizamos la información que recopilamos para enviarle mensajes promocionales sobre los Servicios Rokid. También utilizamos esta información para medir la eficacia de nuestras actividades de marketing. Si desea optar por no recibir mensajes de marketing, siga las instrucciones de dichos mensajes de marketing. Obtendremos su consentimiento para enviarle dichos mensajes cuando lo exija la ley. Para la seguridad y la prevención del fraude. Utilizamos la información que recopilamos para verificar cuentas, dispositivos y actividades, combatir conductas dañinas, detectar y prevenir problemas técnicos o de seguridad, incluida la actividad fraudulenta, y promover la seguridad dentro y fuera de los Servicios Rokid. Para cumplir con la ley aplicable. Por ejemplo, para cumplir con las obligaciones fiscales o de presentación de informes, o para cumplir con una solicitud gubernamental legal.

3. Cómo compartimos sus datos personales

Podemos compartir datos personales con desarrolladores que proporcionan aplicaciones en los Servicios Rokid, nuestras empresas afiliadas, proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, nuestros socios, terceros en el contexto de transacciones corporativas, con su consentimiento, o de otro modo según lo exija o permita la ley. Desarrolladores. Puede interactuar con juegos, aplicaciones y servicios de terceros a través de los Servicios Rokid. Compartimos sus datos personales con estos desarrolladores para que puedan proporcionarle las experiencias que ha solicitado. Por ejemplo, con su permiso, ponemos a disposición de desarrolladores de terceros la información de su cuenta Rokid, incluida su foto de perfil, nombre de usuario y región. Los proveedores de contenido de terceros también pueden recopilar información directamente de usted a través de las experiencias que proporcionan. Tenga en cuenta que cualquier información que comparta con estos terceros estará sujeta a las políticas de privacidad de esos terceros. Empresas afiliadas. Como empresa global, los Servicios Rokid están respaldados por una serie de entidades afiliadas dentro de nuestro grupo corporativo. Compartimos su información con entidades afiliadas según sea necesario para permitirles proporcionar funciones importantes como el alojamiento en la nube, la seguridad, la investigación y el desarrollo, el análisis, los pagos en línea, el soporte al cliente y técnico, y la moderación de contenido. Proveedores de servicios. Podemos contratar a terceros para que actúen como nuestros proveedores de servicios y realicen ciertas tareas en nuestro nombre, como el procesamiento o almacenamiento de datos, incluidos los datos personales, en relación con la prestación de los Servicios Rokid. Los proveedores de servicios están obligados a manejar los datos personales de acuerdo con esta Política de privacidad y nuestras instrucciones. No pueden utilizar los datos personales que compartimos para sus propios fines y deben eliminar o devolver los datos personales una vez que hayan cumplido con nuestra solicitud. Socios. De vez en cuando, podemos asociarnos con terceros para proporcionar servicios u otras ofertas. Exigimos a nuestros socios que protejan sus datos personales. Transacciones corporativas. Su información puede ser divulgada a terceros en relación con una transacción corporativa, como una fusión, venta de activos o acciones, reorganización, financiación, cambio de control o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio. Con su consentimiento. Podemos compartir datos personales con otros bajo su dirección o con su consentimiento. Aplicación de la ley. Podemos divulgar información sobre usted si determinamos que, a efectos de seguridad nacional, aplicación de la ley u otros asuntos de interés público, la divulgación es necesaria o apropiada. También podemos divulgar información sobre usted cuando exista una base legal para hacerlo, si determinamos que la divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o para proteger nuestras operaciones o usuarios.

4. Sus opciones y derechos

Tiene las siguientes opciones con respecto a sus datos personales. Dependiendo de la naturaleza de la elección que desee ejercer, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender su solicitud. Acceder o actualizar su información. Puede solicitar acceder o actualizar sus datos personales enviándonos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que figura en la sección "Contactar con nosotros" de esta Política de privacidad. Eliminar sus datos. Puede solicitar la eliminación de sus datos personales enviándonos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que figura en la sección "Contactar con nosotros" de esta Política de privacidad. Si elimina la información que identificamos como obligatoria o necesaria, es posible que no podamos proporcionarle la totalidad o parte de los Servicios Rokid. Revocar su consentimiento. Si le hemos pedido su consentimiento para recopilar, utilizar o compartir sus datos personales, puede revocarlo cambiando su elección en la configuración del dispositivo o de la aplicación correspondiente, o enviándonos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que figura en la sección "Contactar con nosotros" de esta Política de privacidad. Procesaremos dichas solicitudes en un plazo rápido tras su recepción y su revocación entrará en vigor una vez que se complete el procesamiento, hasta ese momento seguiremos tratando sus datos personales como se describe en esta Política de privacidad. Optar por no recibir comunicaciones de marketing. Puede optar por no recibir mensajes relacionados con el marketing siguiendo las instrucciones de exclusión voluntaria o de cancelación de suscripción que se incluyen en los mensajes, o enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico que figura en la sección "Contactar con nosotros" de la Política de privacidad. Puede seguir recibiendo mensajes relacionados con el servicio y otros mensajes no relacionados con el marketing. Otros. También puede tener derecho a oponerse, solicitar una copia de su autorización, limitar nuestra recopilación y uso de sus datos personales, y potencialmente otros, dependiendo de las jurisdicciones en las que se encuentre. En caso de que desee presentar una queja sobre cómo procesamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en primera instancia en global-support@rokid.com. Esto es sin perjuicio de su derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos o a seguir el proceso de resolución de disputas previsto en los Términos de servicio.

5. Transferencia de sus datos personales

Ofrecemos los Servicios Rokid a nivel mundial. Esto significa que la información que recopilamos de usted puede ser transferida y almacenada en un destino fuera del país en el que reside. También puede ser procesada por personal que opera fuera de su país y que trabaja para nosotros, para uno de nuestros proveedores de servicios o para uno de nuestros socios. Tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que su información se trate de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad y la ley aplicable.

6. Seguridad y retención de datos

Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para ayudar a proteger los datos personales del acceso, uso, divulgación, alteración y destrucción no autorizados. Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura y, como tal, no podemos garantizar la seguridad de su información transmitida a través de los Servicios Rokid. Retenemos la información durante el tiempo necesario para proporcionar los Servicios Rokid y para los fines establecidos en esta Política de privacidad. También retenemos la información cuando es necesario para cumplir con las obligaciones contractuales y legales, cuando tenemos un interés comercial legítimo para hacerlo (como mejorar y desarrollar nuestro sitio web y el servicio de la aplicación, y mejorar la seguridad y estabilidad de nuestro sitio web y el servicio de la aplicación), y para el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

7. Cambios en esta política

Si realizamos cambios en esta Política de privacidad, le notificaremos dichos cambios según corresponda, por ejemplo, enviándole una notificación por correo electrónico a la dirección que nos ha proporcionado y/o notificándoselo a través de los Servicios Rokid. Si realizamos un cambio administrativo, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de privacidad.

8. Recopilación y uso de datos de píxeles

Para mejorar nuestros servicios y ofrecer una experiencia de usuario personalizada, utilizamos las siguientes tecnologías de píxeles de terceros en nuestro sitio web para recopilar y procesar datos:

Píxel de Google y YouTube: A través de los píxeles de Google y YouTube, rastreamos y optimizamos la eficacia de nuestros anuncios, analizamos el tráfico del sitio web y mejoramos la relevancia de los anuncios.
Píxel de Impact.com: El píxel de Impact nos ayuda a rastrear el comportamiento de conversión del usuario y a evaluar el rendimiento de nuestras campañas de marketing.
Píxel de reseñas de Judge.me: Utilizamos el píxel de Judge.me para recopilar datos de reseñas de usuarios para los productos, lo que nos ayuda a mejorar la visualización de los productos y la experiencia del cliente.
Píxel de Meta (anteriormente Píxel de Facebook): El píxel de Meta nos ayuda a optimizar la segmentación de anuncios, analizar el rendimiento de los anuncios y ofrecer anuncios relevantes a los usuarios.
Píxel de Facebook de Omega: El píxel de Facebook de Omega se utiliza para mejorar la eficacia de los anuncios en Facebook y analizar el comportamiento del usuario relacionado con nuestros anuncios.
Píxel de Twitter de Omega: El píxel de Twitter de Omega nos permite rastrear las interacciones de los usuarios en Twitter y mejorar nuestra segmentación y rendimiento de los anuncios.
Píxel de Shop-Genius: El píxel de Shop-Genius nos ayuda a rastrear el comportamiento de compra de los clientes y a optimizar la visualización de los productos y las recomendaciones personalizadas.
Píxel de TikTok: El píxel de TikTok nos ayuda a rastrear la eficacia de los anuncios de TikTok y a mejorar nuestras estrategias publicitarias en la plataforma.

Estas tecnologías de píxeles pueden recopilar información sobre su dispositivo, actividades de navegación, ubicación y otros datos relacionados con la publicidad, el análisis y el seguimiento del rendimiento. Los datos recopilados se utilizan para mejorar su experiencia y nuestros esfuerzos de marketing y publicidad. Al utilizar nuestro sitio, usted consiente el uso de estas tecnologías como se describe anteriormente.