配送ポリシー

Rokidをご利用いただきありがとうございます。Rokidの配送ポリシーは、お客様のスムーズで楽しいショッピング体験を確実にするため、明確で信頼できる製品配送情報を提供することを目的としています。

Rokidは世界中のほとんどの国で配送サービスをサポートしています。中国、米国、ドイツに配送倉庫があります。最寄りの倉庫からお客様への発送を手配いたします。注文配送倉庫は実際の在庫状況によって異なります。

各国の法律により、発送に関税がかかる場合があります。チェックアウト時に関税が請求されない場合、お客様がすべての通関手続きに責任を負います。チェックアウト時に税金がすでに請求されている場合、再度支払う必要はありません。詳細については、税関にお問い合わせください。

配送料

配送時間

注: 配送時間 = 処理時間 (注文準備) + 輸送時間

配送プロセス

注文準備: 注文情報を受領後、注文の処理を開始します (注文準備には2～3営業日かかる場合があります)。

すべての準備が整い次第、ご注文は当社の倉庫から発送されます。

発送後、追跡番号と追跡ウェブサイトを含む発送情報が記載されたメールをお送りします。その際、メールをご確認ください。

誤った情報

誤った配送先住所、氏名、または連絡先情報を残された場合は、直ちにカスタマーサービスまでご連絡ください。

配送先住所を正しく入力するのはお客様の責任であることにご注意ください。荷物の処理と発送が完了した後、別の配送先住所に転送することはできません。

物流注文を追跡する

https://global.rokid.com/pages/order-track

紛失した小包

小包が「紛失」または「見つからない」と表示されている場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

住所変更やその他ご質問がございましたら、お早めに global-support@rokid.comまでお問い合わせください。

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