代金返却方針

返品の有効性

返品ポリシーは商品受領後30日以内とさせていただいており、商品受領後30日以内であれば返品をリクエストできます。返品の対象となるには、商品に損傷がないこと、および元の梱包材と一緒に返送していただく必要があります。また、領収書または購入証明書もご提示いただく必要があります。

返品プロセス

返品を申請するには、global-support@rokid.com までメールでお問い合わせください。返品が承認された場合、返送用ラベルと、荷物の返送方法および返送先に関する指示をお送りします。当社と連絡を取る前に商品を返送しないでください。返品に関するご質問は、global-support@rokid.com までいつでもお問い合わせいただけます。

返品がお客様都合によるものである場合、送料はお客様のご負担となります。具体的な料金は、お客様が選択した運送会社によって異なります。

当社の都合により、受け取った商品が破損していたり、間違っていたりした場合は、お客様がこの理由による送料を負担する必要はありません。

破損、欠陥、または誤った商品

商品が破損している、欠陥がある、または間違っている（カスタマイズ品を含む）場合は、詳細な指示についてカスタマーケアメール global-support@rokid.com までお問い合わせください。

破損している、欠陥がある、または間違っている商品（正しく製造されていないカスタマイズ品を含む）を返品する場合、お客様のご要望に応じてクレジットまたは交換を受け取ることができます。お客様の商品にこれらのいずれかの問題がある場合、送料と手数料は返金されます。破損した商品、または部品/アイテムが不足している商品は、この適用を受けるためには受領後10日以内に報告する必要があります。そうでない場合、商品代金および/または送料が発生する可能性があります。

返金

返品商品を受領および検査した後、ご連絡いたします。完了した場合、お客様の資金は元の支払い方法に自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、投稿するまでには時間がかかることを覚えておいてください。通常、処理には3〜7営業日かかります。

返品がお客様の決定のみによるものであり、製品の品質や当社に起因する問題と関連しない場合、適用される税金および関税を含むすべての返品費用はお客様のご負担となりますのでご留意ください。

さらに、関税および税金がオンラインで前払いされ、その後発送プロセス中に当社が輸入局に支払った場合、同額が返金額から差し引かれます。

例外

パーソナライズされた製品、または使用、改造、損傷された製品など、特定の種類のアイテムは返品できません。特定のアイテムに関してご質問や懸念がある場合は、global-support@rokid.com までお問い合わせください。