Rückgabegültigkeit Wir haben ein 15-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 15 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, müssen Sie sicherstellen, dass der Artikel nicht beschädigt ist, und ihn zusammen mit der Originalverpackung zurücksenden. Sie müssen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen. Rückgabeprozess Um eine Rücksendung zu beantragen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an global-support@rokid.com. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Senden Sie einen Artikel NICHT zurück, bevor Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter global-support@rokid.com kontaktieren. Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten. Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist (einschließlich kundenspezifischer Artikel), wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst per E-Mail unter global-support@rokid.com, um weitere Anweisungen zu erhalten. Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurücksenden (einschließlich individueller Artikel, die nicht korrekt hergestellt wurden), erhalten Sie abhängig von Ihrer unten aufgeführten Anfrage eine Gutschrift oder einen Umtausch. Die Versandkosten werden erstattet, wenn dies bei Ihren Artikeln der Fall ist. Beschädigte Produkte oder Produkte, denen Teile/Artikel fehlen, müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt gemeldet werden, damit dies gilt. Andernfalls können Produkt- und/oder Versandkosten anfallen. Rückerstattungen Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre(n) Rücksendeartikel erhalten und geprüft haben. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird Ihr Geld automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern wird, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-7 Werktage. Bitte beachten Sie, dass alle nach der Produktlieferung gestellten Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen keine Erstattung bereits angefallener Steuern und Gebühren beinhalten. Ausnahmen Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. personalisierte Produkte oder Produkte, die verwendet, verändert oder beschädigt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns unter global-support@rokid.com, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihren spezifischen Artikeln haben.